江蘇法美瑞汽車發(fā)展有限公司對所生產(chǎn)和銷售的新能源動力汽車作如下售后服務承諾：

一、產(chǎn)品質(zhì)量保證

江蘇法美瑞汽車發(fā)展有限公司（以下簡稱江蘇法美瑞）將為新能源車輛提供如下質(zhì)量擔保：自用戶購車之日起計，上裝部分質(zhì)保1年，底盤質(zhì)保期限為3年/8萬公里（兩者以先到達者為準），其中核心部件動力電池等儲能裝置、驅(qū)動電機、電機控制器為5年/20萬公里（兩者以先到達者為準）。在質(zhì)量擔保期內(nèi)，用戶所購車輛出現(xiàn)生產(chǎn)質(zhì)量問題，由江蘇法美瑞授權的、具有新能源車輛售后維修資質(zhì)的經(jīng)銷商予以免費修理。

二、售后服務保障

江蘇法美瑞完善的售后服務網(wǎng)絡將為新能源車輛提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時、周全的售后服務。

江蘇法美瑞將對具有新能源車輛市場準入條件區(qū)域內(nèi)的經(jīng)銷商進行嚴格的審核（包括場地條件，人員資質(zhì)，特殊設備和配備工具等等），以保證新能源車輛的用戶可以享受安全、周到、方便、快捷的服務。

售后服務重要崗位人員（包括服務總監(jiān)/站長、技術主管、配件經(jīng)理等）均需具有三年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗和一年以上的管理經(jīng)驗。新產(chǎn)品上市前，所有重要崗位人員必須通過江蘇法美瑞的專業(yè)培訓并考試合格。

對具有新能源車輛售后維修資質(zhì)的授權經(jīng)銷商，江蘇法美瑞將對其關鍵崗位的服務人員，包括服務顧問、索賠員進行培訓和考試；由于新能源車輛的特殊性，江蘇法美瑞培訓中心將對服務人員進行相應的培訓，包括新能源車輛的整車特點，電池、電機等核心部件的內(nèi)部構造和工作原理，核心部件拆卸和安裝的注意事項等等，只有接受過專業(yè)培訓且全部考試合格的人員才具有維修新能源車輛的資格。

三、配件保障

江蘇法美瑞售后服務部保證提供給用戶純正的原裝零件，并嚴格按車輛及零部件的質(zhì)保期限提供質(zhì)量擔保。在產(chǎn)品的使用壽命期限內(nèi)，提供可靠的原裝零件、維修及咨詢服務。

四、市場信息反饋機制

用戶車輛在使用過程中出現(xiàn)問題，用戶可通過400電話咨詢或直接到具有新能源車輛售后維修資質(zhì)的授權經(jīng)銷商處進行咨詢或檢查，判斷是產(chǎn)品質(zhì)量問題還是用戶使用問題所致。若是用戶使用不當，會提醒用戶正確的操作方法，若為產(chǎn)品質(zhì)量問題，經(jīng)銷商除展開檢查維修外，同時將相關信息通過技術支持系統(tǒng)反饋到江蘇法美瑞技術支持科。對經(jīng)銷商無法判斷或無法解決的問題，江蘇法美瑞技術支持科將提供遠程技術支持，必要情況下提供現(xiàn)場技術支持，同時把需要引起關注的質(zhì)量問題通過系統(tǒng)反饋給公司質(zhì)保部門，以達到查找故障原因，推進產(chǎn)品持續(xù)改進的目的。對已銷售的車輛，將根據(jù)要求實施監(jiān)控搜集數(shù)據(jù)，方便工程改進。同時為確保新能源車輛成功上市，在上市后三個月內(nèi)，將開展新車上市質(zhì)量跟蹤機制。

五、產(chǎn)品在出現(xiàn)質(zhì)量、安全、環(huán)保等方面嚴重問題時的應對措施

江蘇法美瑞建立了嚴密的產(chǎn)品市場質(zhì)量信息反饋機制和體系，密切關注并及時向公司相關部門反饋產(chǎn)品市場質(zhì)量信息，持續(xù)優(yōu)化和改進產(chǎn)品質(zhì)量。如產(chǎn)品出現(xiàn)涉及影響質(zhì)量、安全、環(huán)保等方面的嚴重問題時，江蘇法美瑞將嚴格按照國家相關法律法規(guī)，及時、有效通知存在缺陷的車輛用戶，開展相關市場服務活動，必要情況下實施召回活動，及時消除存在的缺陷。

六、電池部件的回收

江蘇法美瑞將嚴格遵守國家關于電動車整車及電池部件的回收規(guī)定，并制定相應的回收流程和監(jiān)控體系，確保江蘇法美瑞的電動車產(chǎn)品電池等部件的回收安全、可控。

江蘇法美瑞汽車發(fā)展有限公司

2022年1月6日星期四